Setiap perusahaan, berapa pun ukurannya, harus menciptakan tujuan bisnis agar perusahaannya terus maju. Sasaran yang paling efektif adalah SMART – spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu. Keuntungan menggunakan filosofi SMART dalam menetapkan tujuan mencakup peningkatan fokus dan kejelasan, memberikan kerangka kerja umum untuk kolaborasi dan diskusi, dan menciptakan bias terhadap tindakan.
Menentukan Sasaran CERDAS
Sasaran dan sasaran SMART dapat diadopsi sebagai sebuah tim atau digunakan oleh karyawan, manajer, atau wirausahawan secara individu. Massachusetts Institute of Technology merekomendasikan untuk mengajukan pertanyaan berikut untuk menciptakan tujuan SMART:
- S:Apa yang spesifik tentang tujuan tersebut?
- M: Apakah tujuannya dapat diukur? Bagaimana cara menentukan bahwa tujuan telah tercapai?
- A: Apakah tujuan dapat dicapai?
- R: Apakah sasaran realistis terhadap ekspektasi kinerja atau pengembangan profesional?
- T: Apakah tujuannya terikat waktu? Kapan tujuan ini akan tercapai?
Beberapa organisasi mengganti kata lain dalam akronimnya; misalnya, 'realistis' dapat diganti dengan 'relevan' untuk menyoroti fakta bahwa suatu tujuan harus berhubungan dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan.
Contoh Sasaran CERDAS
Bisnis atau individu mana pun dapat menerapkan disiplin SMART dalam menetapkan tujuan. Detailnya akan berbeda, tetapi pertanyaannya relevan dengan situasi apa pun.
Penjualan
Tidak: Meningkatkan penjualan sebesar 50 persen
Sebaliknya: Untuk memenuhi tujuan penjualan dengan memesan $1.000 dalam pesanan tahunan, dua tenaga penjualan tambahan akan dipekerjakan untuk meningkatkan penjualan widget merah sebesar 10 persen pada kuartal pertama, 15 persen pada kuartal kedua, lima persen pada kuartal ketiga, dan 20 persen pada kuartal keempat.
Mengapa: Tujuannya sangat spesifik (widget merah), terukur, dan dapat dicapai. Proyek ini telah memiliki sumber daya yang realistis dan target telah disusun dengan cermat sepanjang tahun untuk mengakomodasi kondisi bisnis. Tujuannya menghubungkan kembali ke tujuan tingkat yang lebih tinggi. Selain itu, ini terikat waktu (akan selesai dalam satu tahun dengan target triwulanan).
Manufaktur
Tidak: Meningkatkan kualitas produk sebesar 25 persen
Sebaliknya: Untuk memenuhi tujuan tahunan perusahaan dalam mengurangi cacat hingga kurang dari dua persen produk yang dikirim, prosedur pengujian dan inspeksi baru akan mengurangi pengiriman pompa retak sebesar 20 persen per kuartal, dengan data yang dilacak setiap minggu untuk memastikan kepatuhan.
Mengapa: Sasarannya spesifik (berfokus pada pompa), terukur (dengan peningkatan perbaikan setiap triwulan dan pelacakan mingguan agar tetap akuntabel terhadap sasaran), dapat dicapai (melalui prosedur baru), realistis (kinerja terus meningkat), tepat waktu, dan relevan dengan tujuan perusahaan yang lebih besar.
Praktik Kedokteran
Tidak:Mengurangi ketidakhadiran staf hingga 50 persen
Sebaliknya: Untuk memenuhi tujuan praktik pengurangan ketidakhadiran staf sebesar 50 persen, manajemen akan menerapkan program kesehatan dan keselamatan karyawan baru termasuk modul pelatihan bulanan, peralatan kebersihan modern baru, dan peningkatan prosedur penerimaan pasien, dengan hasil yang dipantau setiap tiga bulan.
Mengapa: Sasarannya spesifik dan dapat dicapai (berfokus pada memberikan karyawan alat yang tepat untuk mencapai tujuan), terukur, realistis, dan berbasis waktu.
Akuntansi
Tidak: Meningkatkan waktu pembayaran pelanggan sebesar 25 persen
Sebaliknya: Hilangkan kesalahan dalam faktur pelanggan, pendorong utama dalam waktu pembayaran yang lama, melalui sistem akuntansi baru dan pelatihan administrasi, yang akan diterapkan dalam jangka waktu tiga bulan; hasil yang akan dilacak setiap bulan agar tetap pada jalur menuju tujuan.
Mengapa: Sasarannya spesifik pada area masalah yang diidentifikasi, dapat diukur, dapat dicapai dengan sumber daya yang tersedia, relevan, dan terikat waktu.
Restoran
Tidak: Menurunkan biaya makanan sebesar 20 persen
Sebaliknya: Untuk memenuhi sasaran pengurangan biaya makanan perusahaan sebesar 20 persen, pengawasan manajemen akan fokus pada pengurangan limbah makanan, termasuk pembusukan dan sisa, sebesar sepuluh persen per bulan selama enam bulan, lalu enam persen selama enam bulan, dilacak setiap dua minggu.
Mengapa: Tujuannya spesifik (berfokus pada limbah sebagai pengurangan biaya), terukur dengan pelacakan rutin, realistis dengan target peningkatan bertahap yang berkurang seiring waktu, terikat waktu, dan relevan dengan tujuan tingkat yang lebih tinggi.
Tingkat Detail yang Tepat
Secara alami, tujuan harus berupa pernyataan strategis tingkat tinggi. Rincian tentang cara mencapai tujuan termasuk dalam rencana taktis. Oleh karena itu, manajer restoran yang berfokus pada limbah makanan (tujuan SMART) mengetahui bahwa produk yang rusak, dan khususnya bayam, adalah penyebab utama biaya limbah. Ia merasa harus mencari sumber bayam baru atau mengubah proses pembeliannya. Namun, detail ini tidak harus menjadi bagian dari tujuan.
Cara Lain Menggunakan Tujuan SMART
Sasaran SMART tidak hanya untuk bisnis. Siswa, pelatih, artis, pasangan dan keluarga dapat menerapkan metode ini di hampir semua aspek kehidupan. Misalnya:
- Seorang siswa mungkin ingin mendapat nilai A di semua kelasnya. Saat menerapkan pertanyaan SMART pada situasi tersebut, dia menyadari bahwa tujuannya tidak realistis karena dia mengambil kursus yang menantang, memiliki pekerjaan paruh waktu, dan bermain di tim sepak bola yang kompetitif.
- Pasangan yang memutuskan untuk menjadi bugar dapat menggunakan pendekatan ini untuk memetakan rencana. Mereka mungkin mengembangkan tujuan SMART untuk menyederhanakan fokus mereka pada penurunan berat badan melalui pola makan vegan selama jangka waktu tiga bulan.
Mengapa Sasaran SMART Berhasil
Konsultan bisnis George Doran mengembangkan konsep tujuan SMART pada tahun 1981. Dia menganjurkan agar para manajer menggunakan filosofi tersebut untuk "membingkai pernyataan hasil yang ingin dicapai." Ketika tujuan dan hasil yang diharapkan ditentukan dan dikomunikasikan, orang akan termotivasi untuk berhenti menunda-nunda dan bekerja untuk mencapai tujuan tersebut. Perhatian praktis pada tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu memberikan disiplin untuk membantu orang dan tim meningkatkan peluang keberhasilan mereka.
