Keluhan terhadap Bank of America (BOA) dan masalah terkait asuransi sudah cukup signifikan hingga menghasilkan penyelesaian sebesar $3 juta pada tahun 2016 untuk kasus terkait klaim asuransi. Banyak kekhawatiran terkait asuransi yang melibatkan raksasa keuangan ini telah disebutkan di forum keluhan konsumen.
Pencairan Dana Klaim Asuransi Tertunda
Dalam beberapa situasi, setelah konsumen mengajukan klaim asuransi dan perusahaan asuransi dengan cepat menyetujui uang tersebut, cek klaim ditahan oleh Bank of America untuk jangka waktu yang sangat lama. Contoh kehidupan nyata dari Dewan Pengaduan berikut ini mewakili pola yang umum (ada lusinan pengaduan serupa di forum publik):
- September 2016: Seorang pemilik rumah mengalami pipa pecah yang merusak langit-langit dan dapurnya. Perusahaan asuransi mereka mengeluarkan cek senilai hampir $5.000, namun Bank of America menahan cek tersebut dan tidak akan mencairkannya pada waktu yang tepat. Masalah seperti ini telah diatasi dalam gugatan class action senilai $3 juta yang disebutkan di atas.
- Juni 2016: Seorang nasabah Bank of America yang rumahnya rusak akibat hujan es melihat banyak keluhan online tentang bagaimana bank menahan cek klaim untuk jangka waktu yang tidak wajar. Untuk membantu mencegah masalah yang sama, dia pergi ke cabang untuk menangani cek tersebut secara langsung. Namun, bank tidak mengizinkan dia menangani masalah ini secara langsung. Dia terpaksa mengirimkan cek tersebut. Seperti yang dia takuti, mereka menahan ceknya untuk waktu yang lama. Dia mengalami kesulitan besar untuk melacaknya dan mengeluarkan dananya.
- April 2016: Seorang pemilik rumah di Texas mengalami kerusakan parah akibat angin dan hujan es. Bank of America menyimpan cek klaim asuransi untuk jangka waktu yang lama. Ketika nasabah mengeluh dan menelepon untuk memperbaiki keadaan, Bank of America akhirnya mengeluarkan sebagian dananya. Namun, mereka hanya mencairkan 25 persen pembayaran klaim. Jumlah yang kecil ini membuat pelanggan kesulitan mencari kontraktor untuk melakukan perbaikan.
Masalah serupa dilaporkan di forum pengaduan lainnya, termasuk konsumen yang mengalami kerusakan atap parah namun hanya bisa mendapatkan sebagian kecil dari uang yang dikeluarkan dari Bank of America pada waktu yang tepat.
Kekhawatiran Asuransi Banjir BOA
Keluhan umum pelanggan lainnya mengenai Bank of America dan asuransi berkaitan dengan penanganan perusahaan terhadap persyaratan asuransi banjir. Misalnya, beberapa pengaduan nasabah melaporkan bahwa bank secara keliru mengklaim bahwa rumah mereka terletak di zona banjir, yang secara keliru mengindikasikan bahwa mereka tunduk pada asuransi banjir wajib. Bank juga dituduh mendorong nasabah untuk mendapatkan polis asuransi banjir tertentu, kemudian membebankan biaya yang sangat tinggi untuk polis tersebut.
Contohnya meliputi:
- Februari 2015: Seorang nasabah Bank of America mengeluh bahwa dia dimasukkan ke dalam polis asuransi banjir yang tidak dia izinkan. Dia mengatakan hal ini dilakukan setelah bertahun-tahun menerima persyaratan surat opt-out yang terus-menerus dari bank.
- Agustus 2009: Seorang pemilik rumah menerima pemberitahuan dari Bank of America untuk mendapatkan asuransi banjir. Ketika pemilik rumah menemui pejabat pemerintah setempat untuk memverifikasi klaim bahwa mereka berada di zona banjir, klaim tersebut terbukti salah. Bank of America rupanya tidak menawarkan pengembalian uang atas premi yang telah dibayarkan oleh pemilik rumah.
Pada tahun 2014, gugatan class action mengakibatkan penyelesaian $31 juta oleh Bank of America yang dibayarkan kepada pelanggan yang diharuskan mendapatkan asuransi banjir berlebihan dalam situasi di mana asuransi tersebut tidak diperlukan. Namun, penyalahgunaan persyaratan asuransi banjir ini tidak hanya terjadi di Bank of America. Beberapa bank lain juga terjerat gugatan class action atas penerbitan yang sama pada tahun 2013.
Asuransi Pihak Ketiga Tidak Sah
Nasabah juga sering mengeluh tentang Bank of America yang memasukkan mereka ke dalam polis asuransi jiwa pihak ketiga yang tidak mereka izinkan. Dalam contoh yang umum, keluhan pelanggan merinci situasi di mana Bank of America memberikan informasi pribadi pelanggan kepada perusahaan asuransi pihak ketiga yang mendaftarkan pelanggan untuk polis yang pelanggan katakan tidak dia otorisasi.
Buat Keputusan yang Tepat
Ketika melihat tuduhan-tuduhan ini, mudah untuk memahami mengapa orang terkadang mengungkapkan sinisme terhadap lembaga perbankan. Bank of America bukan satu-satunya lembaga keuangan yang mempunyai tuduhan seperti ini. Bank AS adalah salah satu contoh bank lain yang memiliki keluhan nasabah serupa. Ada baiknya untuk meneliti praktik spesifik lembaga keuangan dan ulasan pelanggan sebelum membuka rekening atau mengambil pinjaman.
